La presente Politica di Reso e Rimborso è redatta in conformità al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), alla Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e alla Direttiva UE 2019/771 relativa alla vendita di beni. Si applica a tutti gli acquisti effettuati sul sito Vertical Golf, di proprietà di Vertical Solution S.r.l.

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1. Diritto di Recesso (Consumatori Privati – B2C)

1.1 Chi può esercitare il diritto di recesso

Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori privati, ovvero alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Gli acquisti effettuati con Partita IVA sono regolati dalla sezione 7 della presente policy.

1.2 Termini di recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza necessità di fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data in cui il consumatore o un terzo da lui designato (diverso dal vettore) acquisisca il possesso fisico del bene.

In caso di ordini multipli consegnati separatamente, il termine decorre dall'acquisizione del possesso fisico dell'ultimo bene consegnato.

1.3 Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione prima della scadenza del termine, utilizzando uno dei seguenti metodi:

• Email: amministrazione@verticalsolutionsrl.it
• Modulo di recesso standard (vedi Allegato 1 in fondo a questa pagina)

La comunicazione deve contenere: nome e cognome, indirizzo, numero ordine, prodotto/i oggetto del recesso e data dell'ordine. Vertical Solution S.r.l. invierà senza indugio una conferma di ricezione del recesso via email.

1.4 Restituzione dei prodotti – Reso Gratuito con Etichetta Prepagata

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla comunicazione, seguendo questa procedura:

1. Comunica il recesso via email a amministrazione@verticalsolutionsrl.it indicando numero ordine e prodotto.
2. Ricevi via email la conferma e, ove applicabile, l'etichetta di reso prepagata UPS.
3. Imballa con cura il prodotto nell'imballaggio originale o equivalente.
4. Applica l'etichetta prepagata e consegna il pacco al più vicino UPS Point oppure pianifica il ritiro con UPS.

L'indirizzo di restituzione è:
Vertical Solution S.r.l. – Via Padania, 25 – 25038 Rovato (BS)
Email: amministrazione@verticalsolutionsrl.it

1.5 Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti devono essere restituiti:

• Integri, non utilizzati e non danneggiati
• Con tutti i tag, etichette e sigilli originali ancora attaccati
• Nell'imballaggio originale o in imballaggio equivalente idoneo a proteggere il prodotto
• Completi di tutti gli accessori, manuali e documentazione inclusi nella confezione originale

Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Vertical Solution S.r.l. si riserva il diritto di detrarre dal rimborso un importo proporzionale alla riduzione di valore.

1.6 Rimborso

Vertical Solution S.r.l. rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard originali, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data in cui è informata della decisione di recedere. Il rimborso può essere trattenuto finché non si ricevono i beni restituiti oppure finché il consumatore non dimostra di averli rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo esplicito. In nessun caso saranno addebitati costi aggiuntivi.

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2. Ordini Speciali su Richiesta del Cliente – Carrelli Stewart Golf

2.1 Definizione di ordine speciale

Si definisce ordine speciale qualsiasi prodotto che Vertical Solution S.r.l. acquisti, importi o procuri espressamente su indicazione del cliente e che non faccia parte del normale catalogo a magazzino. Rientrano in questa categoria:

• Carrelli elettrici da golf Stewart Golf ordinati su specifica del cliente (modello, colore, configurazione)
• Attrezzatura importata da fornitori extraUE su indicazione del cliente
• Prodotti personalizzati con nome, iniziali o specifiche tecniche richieste dal cliente
• Qualsiasi prodotto per il quale si siano sostenuti costi di importazione, dazi doganali e/o IVA all'importazione su mandato del cliente

2.2 Collaudo dei carrelli Stewart Golf prima della consegna

Prima di ogni consegna, Vertical Golf effettua sul carrello Stewart Golf un controllo completo che include:

• Verifica e test dell'elettronica
• Controllo e test della batteria al litio
• Verifica del corretto funzionamento del telecomando
• Ispezione dell'integrità fisica completa del prodotto

Questo collaudo rappresenta un servizio aggiuntivo a beneficio del cliente e determina la presa in carico definitiva del prodotto. Per questa ragione, unitamente alla natura di ordine speciale, il carrello non può essere restituito.

2.3 Esclusione del diritto di recesso

2.4 Acconto obbligatorio per ordini speciali

Per gli ordini speciali, Vertical Solution S.r.l. si riserva il diritto di richiedere un acconto non rimborsabile, nella misura comunicata prima della conferma dell'ordine, a copertura delle spese già sostenute o da sostenere (acquisto, importazione, dazi doganali, IVA all'importazione, trasporto).

L'acconto non è rimborsabile in nessun caso di recesso, rifiuto di ritiro o annullamento dell'ordine, fatta eccezione per il caso di prodotto risultato difettoso o non conforme alle specifiche concordate.

2.5 Obbligo di ritiro

Il cliente che ha effettuato un ordine speciale è obbligato al ritiro entro la data concordata. Il rifiuto di ritiro o la mancata risposta alle comunicazioni costituisce inadempimento contrattuale. In tal caso, Vertical Solution S.r.l. si riserva il diritto di:

• Richiedere il pagamento integrale del prodotto ordinato, comprensivo di tutte le spese sostenute
• Trattenere l'acconto versato a titolo di risarcimento parziale del danno
• Richiedere il rimborso di tutte le spese documentate (dazi, IVA importazione, trasporto, stoccaggio)
• Agire nelle competenti sedi giudiziarie per il risarcimento integrale del danno

2.6 Garanzia e assistenza in garanzia sui carrelli Stewart Golf

I carrelli Stewart Golf sono coperti dalla garanzia legale di conformità biennale (D.Lgs. 206/2005 e Direttiva UE 2019/771). La gestione dell'assistenza in garanzia è tuttavia soggetta alle seguenti condizioni specifiche:

Procedura obbligatoria in caso di guasto in garanzia:

1. Contatta Vertical Golf a amministrazione@verticalsolutionsrl.it segnalando il guasto con numero d'ordine, descrizione dettagliata del problema e fotografie.
2. Il carrello deve essere spedito presso la sede di Vertical Golf tassativamente nel suo imballaggio originale Stewart Golf, al fine di garantire la protezione del prodotto durante il trasporto.
3. Una volta riparato, il cliente dovrà provvedere al ritiro del carrello presso la sede di Vertical Golf oppure concordare le modalità di riconsegna.

Le spese di spedizione verso Vertical Golf per prodotti difettosi in garanzia, per cause non imputabili all'utilizzatore, sono rimborsate da Vertical Solution S.r.l. esclusivamente in presenza dell'imballo originale e previo accordo scritto. In assenza dell'imballo originale, tutte le spese di trasporto sono a carico del cliente.

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3. Eccezioni al Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica ai seguenti casi:

• Prodotti personalizzati con nome, iniziali o configurazioni su misura (es. palline da golf personalizzate, abbigliamento con stampe dedicate)
• Carrelli elettrici Stewart Golf, in quanto beni ordinati su specifica richiesta del cliente e oggetto di collaudo dedicato prima della consegna (vedi sezione 2)
• Prodotti che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi rapidamente
• Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (es. guanti da golf monouso, protezioni igieniche)
• Prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni

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4. Garanzia Legale di Conformità

4.1 Consumatori privati

Tutti i prodotti venduti da Vertical Golf sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 (due) anni dalla data di consegna, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 e della Direttiva UE 2019/771. In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, nell'ordine di preferenza:

• Al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione del bene
• A una riduzione proporzionale del prezzo
• Alla risoluzione del contratto con rimborso integrale, nei casi previsti dalla legge

I difetti manifestatisi nei primi 12 mesi dalla consegna si presumono preesistenti alla consegna, salvo prova contraria.

4.2 Come segnalare un difetto di conformità

Il consumatore deve segnalare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta, inviando una email a amministrazione@verticalsolutionsrl.it con: numero ordine, descrizione del difetto, foto del prodotto difettoso (se applicabile).

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5. Prodotti Difettosi o Errati

Nel caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quanto ordinato, il consumatore deve segnalarlo entro 2 mesi dalla scoperta inviando una email a amministrazione@verticalsolutionsrl.it con:

• Numero ordine
• Descrizione del problema
• Fotografie del prodotto e dell'imballo (obbligatorie per danni da trasporto)

Vertical Solution S.r.l. provvederà, a proprie spese, alla sostituzione del prodotto o al rimborso integrale, incluse le spese di restituzione, salvo quanto diversamente previsto dalla sezione 2.6 per i carrelli Stewart Golf in assenza dell'imballo originale.

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6. Procedura di Reso – Riepilogo Operativo

1	Contatta il servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione a amministrazione@verticalsolutionsrl.it indicando numero d'ordine e motivo del reso.
2	Ricevi la conferma e, per i prodotti idonei, l'etichetta di reso prepagata UPS via email.
3	Imballa con cura il prodotto nell'imballaggio originale o equivalente. Applica l'etichetta prepagata e consegna al più vicino UPS Point oppure pianifica il ritiro UPS.
4	Ricevi il rimborso entro 14 giorni dalla nostra ricezione del reso o dalla prova di avvenuta spedizione.

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7. Acquisti da Parte di Professionisti e Aziende (B2B)

Gli acquisti effettuati con Partita IVA o a nome di un'azienda o professionista sono disciplinati dal Codice Civile italiano e non beneficiano delle tutele previste dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), tra cui il diritto di recesso di 14 giorni.

Per gli acquisti B2B:

• I resi sono accettati solo in caso di prodotto difettoso o non conforme a quanto ordinato
• Eventuali resi per altri motivi sono valutati caso per caso a discrezione di Vertical Solution S.r.l.
• La garanzia legale è di 1 (un) anno dalla consegna ai sensi dell'art. 1490 c.c.
• Per segnalare vizi occulti, il professionista deve denunciare il difetto entro 8 giorni dalla scoperta

Per qualsiasi richiesta B2B: amministrazione@verticalsolutionsrl.it

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8. Vendite verso Altri Paesi dell'Unione Europea

Vertical Golf vende e spedisce in tutta l'Unione Europea. I consumatori residenti in altri Paesi UE beneficiano delle stesse tutele previste dalla Direttiva UE 2011/83/UE (14 giorni di recesso) e dalla Direttiva UE 2019/771 (garanzia legale biennale).

8.1 Resi per consumatori UE

I resi sono gratuiti per tutti i consumatori UE per i prodotti idonei. Il consumatore riceverà un'etichetta di spedizione prepagata UPS valida per la spedizione di ritorno verso l'Italia. Non si accettano spedizioni in contrassegno.

Le eccezioni (prodotti non idonei al reso) restano quelle indicate nelle sezioni 2 e 3: prodotti personalizzati e carrelli Stewart Golf.

8.2 Risoluzione delle controversie per consumatori UE

In caso di controversia, il consumatore UE può ricorrere alla piattaforma ODR della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

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9. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR/ODR)

In caso di controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto, il consumatore può ricorrere, prima di adire le vie giudiziarie ordinarie, ai seguenti strumenti:

• Conciliazione paritetica presso le associazioni dei consumatori riconosciute
• Piattaforma ODR europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Arbitro Bancario Finanziario (ABF) per controversie relative ai pagamenti

Il foro competente per i consumatori è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Per i clienti B2B, il foro esclusivamente competente è quello di Brescia.

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10. Contatti

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Allegato 1 – Modulo Standard di Recesso

(Da compilare e inviare via email a amministrazione@verticalsolutionsrl.it solo se si desidera recedere dal contratto)

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© Vertical Solution S.r.l. – Vertical Golf. Tutti i diritti riservati.
La presente politica è conforme alla normativa vigente alla data di pubblicazione. Vertical Solution S.r.l. si riserva il diritto di modificarla in qualsiasi momento, fermo restando che le condizioni applicabili saranno quelle in vigore al momento dell'ordine.