Articoli Difettosi

Ultimo aggiornamento: marzo 2026

La presente pagina disciplina le modalità di gestione degli articoli difettosi acquistati su Vertical Golf, di proprietà di Vertical Solution S.r.l., ed è redatta in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e alla Direttiva UE 2019/771 relativa alla vendita di beni.

1. Come Segnalare un Articolo Difettoso

In caso di acquisto di un articolo difettoso, il cliente è pregato di contattare il nostro Servizio Clienti inviando una email a:

Vertical Solution S.r.l. – Vertical Golf
Email: amministrazione@verticalsolutionsrl.it
PEC: verticalsolutionsrl@pec.it

La segnalazione deve contenere:

Numero d'ordine
Descrizione dettagliata del difetto riscontrato
Fotografie del prodotto difettoso e dell'imballo (obbligatorie)
Data di ricezione del prodotto

Vertical Solution S.r.l. risponderà entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione della segnalazione, fornendo le istruzioni per la restituzione del prodotto.

2. Garanzia Legale di Conformità

Tutti i prodotti venduti su Vertical Golf sono coperti dalla garanzia legale di conformità nelle seguenti misure:

Consumatori privati (B2C): 2 anni dalla data di consegna, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 e della Direttiva UE 2019/771
Professionisti e aziende (B2B): 1 anno dalla data di consegna, ai sensi dell'art. 1490 del Codice Civile italiano

Il cliente è tenuto a segnalare il difetto entro 2 mesi dalla sua scoperta. I difetti manifestatisi nei primi 12 mesi dalla consegna si presumono preesistenti alla consegna, salvo prova contraria.

⚠️ Importante: a differenza del reso per ripensamento (diritto di recesso), non si applica il limite di 14 giorni per la segnalazione di un difetto di conformità. Il cliente è tutelato per l'intera durata della garanzia legale sopra indicata.

3. Cosa Facciamo per Risolvere il Problema

Una volta ricevuta e verificata la segnalazione del difetto, Vertical Solution S.r.l. provvederà nell'ordine seguente:

Sostituzione del prodotto con uno identico o equivalente, ove disponibile
Riparazione del prodotto, ove tecnicamente applicabile
Rimborso integrale dell'importo pagato, qualora né la sostituzione né la riparazione fossero possibili o comportassero inconvenienti significativi per il cliente

Il cliente non potrà richiedere la risoluzione del contratto o una riduzione del prezzo se il difetto è di lieve entità e la sostituzione o riparazione non comporta inconvenienti significativi.

Le spese di restituzione del prodotto difettoso sono interamente a carico di Vertical Solution S.r.l. Il cliente riceverà le istruzioni per la spedizione di ritorno dopo la conferma della segnalazione.

4. Condizioni per la Restituzione di Articoli Difettosi

Per consentire una corretta valutazione del difetto, il prodotto deve essere restituito rispettando le seguenti condizioni:

Il prodotto deve essere restituito nell'imballo originale o in imballaggio equivalente idoneo a proteggerlo durante il trasporto
Eventuali etichette, cartellini, manuali e accessori originali devono essere inclusi nella restituzione
Il prodotto non deve presentare danni aggiuntivi rispetto al difetto segnalato, derivanti da utilizzo improprio o cause esterne al difetto originario
In caso di prodotti con imballo sigillato (es. accessori golf confezionati), l'imballo deve essere conservato

5. Cosa Non è Coperto dalla Garanzia

Non sono considerati difetti di conformità e pertanto non sono coperti dalla garanzia legale:

Normale usura del prodotto derivante dall'uso nel tempo
Danni causati da utilizzo scorretto o non conforme alle istruzioni del produttore
Danni estetici (graffi, ammaccature) non preesistenti alla consegna e non segnalati entro 48 ore dalla ricezione
Danni causati da eventi accidentali, cadute, contatto con liquidi o agenti atmosferici
Modifiche o riparazioni effettuate da soggetti non autorizzati
Prodotti consumabili soggetti a naturale esaurimento (es. batterie)

6. Danni da Trasporto

I danni subiti dal prodotto durante la spedizione non costituiscono un difetto di conformità del prodotto, ma un evento imputabile al corriere. In caso di prodotto ricevuto danneggiato a causa del trasporto, il cliente deve:

Firmare con riserva il documento di consegna del corriere in presenza di imballo visibilmente danneggiato, fare delle foto che dimostrino il danno sull'imballo.
Segnalare il danno a Vertical Solution S.r.l. entro 48 ore dalla ricezione, inviando fotografie dell'imballo esterno e del prodotto a amministrazione@verticalsolutionsrl.it

Vertical Solution S.r.l. si attiverà immediatamente nei confronti del corriere e provvederà alla sostituzione del prodotto o al rimborso integrale, a proprie spese.

7. Contatti Servizio Clienti

Per qualsiasi segnalazione relativa ad articoli difettosi o danneggiati:

Vertical Solution S.r.l. – Vertical Golf
Via Attilio Caratti 15, 25038 Rovato (BS) – Italia
Email: amministrazione@verticalsolutionsrl.it
PEC: verticalsolutionsrl@pec.it